出入境自助服務(wù)解決方案—明創(chuàng)智慧

出入境四大困擾日趨嚴(yán)重

1.編排警力不足，而且辦證量激增；

2.辦公場地小，辦證人員聚集；

3.繳費(fèi)難,排隊(duì)長，群眾抱怨大；

4.時(shí)間局限,只有辦公時(shí)間才能開展業(yè)務(wù)，不方便群眾；

出入境自助設(shè)備使用越來越普及

1.簡化工作

2.簡化流程

3.占地小，效率高，穩(wěn)定性好

4.可24小時(shí)值班，方便干警與群眾  

設(shè)備效率分析

辦證各流程與對(duì)應(yīng)機(jī)器：

1.申請(qǐng)易；

2.前臺(tái)通；

3.網(wǎng)e捷、辦證易；

4.自助發(fā)證機(jī)；

• 人機(jī)效率對(duì)比總表；辦證流程及對(duì)應(yīng)機(jī)器

  

  申請(qǐng)易的效率

  
  

  

  
  

   

  填表時(shí)間相差4倍的主要原因

  
  

   

  前臺(tái)通的效率

  

• 辦證易的效率

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• 網(wǎng)E捷的效率

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  自助發(fā)證機(jī)

  

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  人機(jī)效率對(duì)比總表

  

  通過自助設(shè)備，可使辦證效率提高10倍！

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  解決方案

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  配置某大廳的綜合解決方案思路：

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•  問題分析與解決對(duì)策；

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• 流程改進(jìn)；

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• 培訓(xùn)實(shí)施與服務(wù)；

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  案例演示；

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  問題分析一

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  編制警力不足，而且辦證量激增：

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  原因分析：錄入電腦資料與發(fā)證件占用人手

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  解決辦法：利用申請(qǐng)易與辦證易實(shí)現(xiàn)資料快速自動(dòng)錄入，利用自動(dòng)發(fā)證機(jī)24小時(shí)自助發(fā)證，解放警力，提高效率。

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  問題分析二

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  辦證人員聚集

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  原因分析：辦證人員填表時(shí)間過長，又要重復(fù)排隊(duì)，導(dǎo)致人員聚集。

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  解決辦法：申請(qǐng)易實(shí)現(xiàn)資料快速自動(dòng)錄入，前臺(tái)通實(shí)現(xiàn)受理繳費(fèi)一次性服務(wù)。

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  問題分析三

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• 辦公場地小

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• 時(shí)間局限，只有辦公時(shí)間才能開展業(yè)務(wù)

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• 原因分析：客觀原因 。

• 解決辦法：設(shè)立密封式戶外或單獨(dú)24小時(shí)自助辦證區(qū)域 。

• 問題分析四

• 繳費(fèi)難、排隊(duì)長、群眾抱怨大。

• 解決辦法：

• 利用自助設(shè)備快速處理，可減少排隊(duì)時(shí)間；

• 利用前臺(tái)通與網(wǎng)E捷實(shí)現(xiàn)群眾的一站式自助繳費(fèi)；

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  流程圖 （原有流程）

  

  新流程（首次辦理）

  

   

  新流程（二次辦理）

  

   

  流程優(yōu)化

• 人手解放后，合理安排以便提升服務(wù)質(zhì)量；

• 為保證信息化的順利運(yùn)行，制定相關(guān)制度與流程；

  培訓(xùn)實(shí)施與服務(wù)

  1.工作職責(zé)劃分，工作性質(zhì)轉(zhuǎn)變；

  2.工作內(nèi)容定位，輔助人員需求分析；

  3.優(yōu)化整合；

  問題

  A局，現(xiàn)日均處理量250本。計(jì)劃將日辦證量提高到350本，其中二次簽注230本/天，如何在編制不增的情況下通過增加機(jī)器達(dá)到目標(biāo)？

  配置建議

  1：角色職能與業(yè)務(wù)流程的調(diào)整:*名干警作為引導(dǎo)與初審人員，*名干警作為資料審核與收繳費(fèi)用，*名干警負(fù)責(zé)收證放證，*名干警負(fù)責(zé)機(jī)器使用指導(dǎo)；

  2：建議增加填表易兩臺(tái)，用于新辦證件申請(qǐng)使用，滿足日均120本新證申請(qǐng)群眾填寫需求；

  3：增加辦證易兩臺(tái)，用于通行證簽注，通過延時(shí)分流滿足230本證件；

  4：增加5臺(tái)前臺(tái)通用于審核繳費(fèi)與服務(wù)評(píng)價(jià)；

  5：增加1臺(tái)發(fā)證機(jī)，用于證件發(fā)放；

  需要注意事宜

  1.人員多少分布不均，有淡旺季之分；

  2.機(jī)器損壞的后備機(jī)器與機(jī)制；

  使用效果分析

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